1. Objetivo

Este documento objetiva ensinar o processo de atualização de software da família Lírio.

2. Áreas envolvidas/Responsabilidades

A utilização dessa especificação se restringe aos funcionários da área de Serviços (Suporte, Implantação e Desenvolvimento) da HD Tecnologia.

3. Procedimentos

         A atualização de software deve ser feita sempre que detectar a necessidade em um atendimento, ou quando determinada em um registro de atendimento feito em ferramenta específica adotada pela HD Tecnologia.

         Caso a atualização seja decidida por necessidade, deve-se seguir os passos descritos no tópico 3.1. Caso seja determinado por um atendimento, seguir os passos do tópico 3.2.

3.1. Atualização padrão

Para realizar uma atualização padrão:

1. Tire
   um backup utilizando o HDBackup ou outra ferramenta padrão de backup.
2. Pare
   todas as estações que estiverem usando o sistema.
3. Execute
   o atualizador oficial específico para a versão desejada.
4. Em
   caso de erro o atualizador abortará sozinho a atualização e continuará como
   antes. Sendo assim, avise o cliente, documente o erro e encaminhe para o desenvolvimento.
5. Em
   caso de sucesso, peça para o cliente iniciar o uso e validar.

 

3.2. Atualização por atendimento

Para realizar uma atualização solicitada por atendimento siga o seguinte fluxo:

1. Tire
   um backup utilizando o HDBackup ou outra ferramenta padrão de backup.
2. Pare
   todas as estações que estiverem usando o sistema.
3. Verifique
   se nas instruções do atendimento possuem procedimentos ou scripts para rodar
   antes da atualização e execute-os (é importante saber se o script já não foi
   rodado anteriormente durante o atendimento para que não se rode mais de uma
   vez).
4. Execute
   o atualizador especificado no atendimento.
5. Em
   caso de erro o atualizador abortará sozinho a atualização e continuará como
   antes. Sendo assim, avise o cliente, documente o erro e encaminhe para o
   desenvolvimento.
6. Em
   caso de sucesso prossiga para os passos abaixo.
7. Verifique
   se nas instruções do atendimento possuem procedimentos ou scripts para rodar
   após a atualização e execute-os (é importante saber se o script já não foi
   rodado anteriormente durante o atendimento para que não se rode mais de uma
   vez).
8. Após
   realizar os procedimentos veja se o atendimento menciona alguma entrega
   (melhoria, novidade, correção, etc). Em caso positivo a entrega deve ser
   validada com o usuário solicitante. Se houver necessidade de treinamento ou
   instruções para usar a rotina, ela deve ser realizada.
9. Caso
   esteja tudo liberado e não tenha nada que impeça o uso, libere o sistema para
   uso geral. Caso seja necessário voltar a versão por qualquer motivo, o backup
   deve ser restaurado e o executável também (ver procedimento específico).

4. Prazos e Regras

4.1. As atualizações nunca devem ocorrer nas sextas-feiras ou vésperas de feriado. Exceto se autorizados por um coordenador ou que seja a única forma de resolver um problema.

4.2. As empresas que fazem o Vai e Vem, devem ser atualizadas em um mesmo dia, e todos os arquivos pendentes devem ser recebidos antes da atualização.

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