Depois de ler este artigo você consegue identificar por que o Lírio recusou a impressão do boleto e o que precisa ser ajustado antes de tentar de novo.
Tópicos deste artigo
- O que acontece
- Por que acontece
- Como resolver
- Como evitar
- Ainda não resolveu?
1. O que acontece
Você marca as parcelas no menu Faturamento > Impressão de lote de boletos, clica em “Impressão de boletos” e confirma na pergunta “Imprimir boletos?”.
Em vez do boleto, aparece uma janela de erro e nada é impresso. São três mensagens diferentes, cada uma com uma causa própria.
2. Por que acontece
A mensagem “Carteira obrigatória para o banco 104.” quer dizer que a conta bancária escolhida não tem a carteira de cobrança preenchida. A carteira é o código que o banco usa para classificar o tipo de cobrança, e cada banco tem os seus.
A mensagem “Banco não suportado:” quer dizer que o Lírio ainda não gera boleto para o banco daquela conta.
A mensagem “Para gerar o boleto, o usuário deve estar logado na empresa em que a parcela foi lançada.” quer dizer que a parcela pertence a outra empresa do grupo, e não à empresa em que você está trabalhando agora.
3. Como resolver
Para o erro de carteira: abra o menu Financeiro > Contas bancárias, edite a conta, vá até a aba “Conta Configurada” e preencha o campo “Carteira” com o código que o banco informou no contrato de cobrança. Salve e tente imprimir de novo.
Para o erro de banco: confirme com o Suporte quais bancos o Lírio já emite. Enquanto o banco não tiver suporte, a cobrança daquela conta precisa ser feita pelo internet banking.
Para o erro de empresa: troque a empresa de trabalho para a mesma em que a parcela foi lançada e repita a impressão. A coluna “Empresa” da grade mostra a empresa de cada parcela.
4. Como evitar
- Termine a configuração de boletos assim que cadastrar a conta bancária, e não na hora de cobrar. O artigo “Configurar a emissão de boletos de uma conta” percorre os campos.
- Confira o banco da conta antes de combinar a cobrança por boleto com o cliente.
- Em empresa com mais de uma filial, confira a empresa de trabalho antes de começar o lote. Imprimir por empresa evita o erro no meio da tarefa.
Atenção
A mensagem “Banco não suportado:” termina em dois-pontos e não diz qual é o banco. Olhe a coluna “Conta” da parcela para saber de qual conta o Lírio está falando.
5. Ainda não resolveu?
Confira se a conta bancária está marcada como ativa e se o layout de boleto está preenchido no cadastro dela.
Se os três erros estiverem descartados e a impressão continuar falhando, abra um chamado com o Suporte informando o número do pedido, a parcela e a conta bancária usada. A janela de erro tem um botão “Copiar erro” que copia o texto completo para você colar no chamado.