Abrir chamado no Lírio
Para abrir um chamado, basta entrar no sistema e clicar em “Solicitar AJUDA”. Ao abrir a janela, basta clicar na aba “solicitar”. No campo CONTATO DIRETO, é muito importante que coloque o seu contato, para que o analista consiga falar com você com maior rapidez. Na opção “Assunto”, tem as opções SUPORTE TÉCNICO e IMPLANTAÇÃO. Basta escolher a opção SUPORTE TÉCNICO nas seguintes situações: – Se ocorrer erros no sistema. – Divergências de relatórios. – Dúvidas sobre o sistema. OBS: Nessa mesma janela, tem a opção ANEXAR, se por exemplo, ocorrer um erro, basta capturar a imagem da tela, mostrando o erro… Em seguida, anexar no atendimento que está sendo aberto… Isso ajudará muito a trazer a solução através do atendimento. Já a opção IMPLANTAÇÃO, serve para: – Solicitar melhorias no sistema – Configurar novo Layout de boleto. – Criar relatórios específicos. Também tem a opção TREINAMENTO, serve para solicitar treinamento referente ao Lírio. SUB ASSUNTO é referente ao problema… Por exemplo, se ocorreu ao cadastrar um cliente, então deve colocar a opção CADASTRO (NÃO REALIZA) Conforme mostra na imagem acima, estão preenchidas as informações para solicitar o suporte. Basta clicar em Enviar. Para acompanhar o atendimento dentro do Lírio, basta clicar na aba ANDAMENTOS. No canto direito da janela, tem a opção Informe o código de Atendimento para pesquisar, bastadigitar o protocolo que foi informado na abertura do atendimento e clicar na lupa. Categoria: Pessoas Para abrir um chamado, basta entrar no sistema e clicar em “Solicitar AJUDA”.
