Para abrir um chamado, basta entrar no sistema e clicar em “Solicitar AJUDA”.
Ao abrir a janela, basta clicar na aba “solicitar”.
No campo CONTATO DIRETO, é muito importante que coloque o seu contato, para que o analista consiga falar com você com maior rapidez.
Na opção “Assunto”, tem as opções SUPORTE TÉCNICO e IMPLANTAÇÃO.
Basta escolher a opção SUPORTE TÉCNICO nas seguintes situações:
– Se ocorrer erros no sistema.
– Divergências de relatórios.
– Dúvidas sobre o sistema.
OBS: Nessa mesma janela, tem a opção ANEXAR, se por exemplo, ocorrer um erro, basta capturar a imagem da tela, mostrando o erro… Em seguida, anexar no atendimento que está sendo aberto… Isso ajudará muito a trazer a solução através do atendimento.
Já a opção IMPLANTAÇÃO, serve para:
– Solicitar melhorias no sistema
– Configurar novo Layout de boleto.
– Criar relatórios específicos.
Também tem a opção TREINAMENTO, serve para solicitar treinamento referente ao Lírio.
SUB ASSUNTO é referente ao problema… Por exemplo, se ocorreu ao cadastrar um cliente, então deve colocar a opção CADASTRO (NÃO REALIZA)
Conforme mostra na imagem acima, estão preenchidas as informações para solicitar o suporte.
Basta clicar em Enviar.
Para acompanhar o atendimento dentro do Lírio, basta clicar na aba ANDAMENTOS.
No canto direito da janela, tem a opção Informe o código de Atendimento para pesquisar, bastadigitar o protocolo que foi informado na abertura do atendimento e clicar na lupa.
Categoria: Pessoas
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